＞昨日工事してもらった●●●なんですが、本体から変な音がするんだけどこれが普通なのですか？
＞＞申し訳ありません、異音との事ですが、どのような感じの音でしょうか？
また、明らかにおかしいようでしたら一度お伺いさせて頂き点検させていただくことは可能でしょうか？
＞＞＞鳴ったり鳴らなかったりしていますが多分機械の故障か工事ミスでないかわからないから来てほしい。
〇/〇〇の営業前とか来れますか？あと直せるくらいの時間でいいから来れる時間教えてほしい。
＞＞＞＞ご迷惑をかけてしまい申し訳ありません●●●様。
では明日の〇/〇〇の営業時間前の〇時頃で大丈夫でしょうか？
点検と機械の確認させていただくのに1時間ほど見て頂きたいです。
不具合でなければその場で直せるよう努めさせていただきますが、機械的不具合の場合メーカー保証となりますので、その場合はメーカー対応となります、メーカー対応の場合は後日になってしまいます。
ご迷惑をおかけしますが、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
＞＞＞＞＞営業に差し支えるかもしれないからもっと早くてもいいからとりあえず来て直して。
＞＞＞＞＞＞●●●様 ご迷惑をおかけしております。
作業時間は約1時間ほど見させていただいております。
余裕は見ておりますが、作業内容により多少前後するかもしれませんのでご理解・ご協力をお願いします。
当日どんな音でどの機械か作業員の方にお伝えしていただけたら幸いです。
＞●●●様 この度はご迷惑をおかけして申し訳ありません。
当社説明不足でした。製品・工事ミスではなかって安心しました。
現地作業員の方から施工・運転等問題なしと上がってきて、
お客様の言われていた音が出ない等言われ、メーカー手配に切り替えようとしていたところ。
異音じゃないけどこの音は出ると作業員の方から通達があり、一度動かしてお客様に確認してもらったところ、その音との事でした。
当社としては当たり前でメーカーのユニットの音からくるご指摘でした。
ダイキン製ＵＶストリーマ除菌ユニットから出る音は、メーカーでは今新基準SONE基準となっているのでわかりにくいかと思います。
これは施工完了時に●●●様に当社の説明・確認不足だったと痛感しております。
ストリーマの音が出るとの事は伝えさせていましたが、そこまで大きいとは思われていなかったみたいで、申し訳ありませんでした。
確認時ストリーマユニットを動かしてこのような音です、と伝えさせて頂いていればお客様に御迷惑をおかけしなかったと思います。
これを受け止め当社で音の確認を徹底させていただきます。
この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
メールの内容です。
端折った部分や文章の修正、伏せさせていただいた部分等ございますがほぼそのままです。